Νέοι κανόνες για τους απλήρωτους λογαριασμούς ρεύματος – Όλη η διαδικασία
Iδιαίτερη σημασία έχει η διαδικασία που καθιερώνεται για τους απλήρωτους λογαριασμούς.
Νέο πλαίσιο για τους καταναλωτές ηλεκτρικής ενέργειας που έχουν ληξιπρόθεσμες οφειλές τίθεται σε ισχύ, μετά τη δημοσίευση χθες στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως της απόφασης που τροποποιεί τον Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες. Οι αλλαγές αφορούν τόσο τη διαδικασία που ακολουθείται όταν ένας λογαριασμός παραμένει απλήρωτος όσο και στις προϋποθέσεις υπό τις οποίες ένας καταναλωτής μπορεί να αλλάξει προμηθευτή ηλεκτρικού ρεύματος.
Σύμφωνα με τη νέα απόφαση, οι προμηθευτές θα μπορούν να ζητούν από τον αρμόδιο Διαχειριστή, στο πλαίσιο αίτησης αλλαγής παρόχου, στοιχεία που αφορούν το ιστορικό του πελάτη. Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται δεδομένα κατανάλωσης για διάστημα έως δύο ετών, τυχόν ιστορικό εντολών επισήμανσης του καταναλωτή ως υπερήμερου, εντολές απενεργοποίησης του μετρητή, καθώς και τεχνικά χαρακτηριστικά της παροχής. Παράλληλα, στη σύμβαση προβλέπεται συγκατάθεση του πελάτη για την παροχή πληροφοριών σε τρίτους προμηθευτές σχετικά με ληξιπρόθεσμες οφειλές και τις σχετικές εντολές.
Ιδιαίτερη σημασία έχει η διαδικασία που καθιερώνεται για τους απλήρωτους λογαριασμούς. Η προθεσμία εξόφλησης δεν μπορεί να είναι μικρότερη από 20 ημέρες για τους μικρούς πελάτες, ενώ για έγχαρτους λογαριασμούς δεν μπορεί να είναι μικρότερη από 25 ημέρες από την παράδοσή τους στο ταχυδρομείο. Εάν ένας λογαριασμός δεν πληρωθεί εμπρόθεσμα, η ληξιπρόθεσμη οφειλή, μαζί με τους προβλεπόμενους τόκους υπερημερίας, μεταφέρεται στον αμέσως επόμενο λογαριασμό.
Εφόσον περάσει χωρίς πληρωμή και η δεύτερη προθεσμία, ο προμηθευτής ή οι εξουσιοδοτημένοι συνεργάτες του οφείλουν να επικοινωνήσουν με τον πελάτη μέσα σε πέντε ημέρες, υπενθυμίζοντας την οφειλή και προτείνοντας διακανονισμό σε δόσεις. Ο καταναλωτής έχει στη συνέχεια πέντε ημέρες για να απαντήσει στην πρόταση.
Εάν ο πελάτης δεν αποδεχθεί τον διακανονισμό ή δεν τηρήσει τους όρους του, ενεργοποιείται το επόμενο στάδιο. Ο προμηθευτής υποβάλλει στο πληροφοριακό σύστημα του αρμόδιου Διαχειριστή «Εντολή Επισήμανσης» του πελάτη ως υπερήμερου και ταυτόχρονα εντολή απενεργοποίησης του μετρητή λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών, ενημερώνοντας γραπτώς τον καταναλωτή.
Αν ο καταναλωτής πληρώσει ή προχωρήσει σε διακανονισμό, ο προμηθευτής οφείλει να ζητήσει την άρση τόσο της επισήμανσης όσο και της εντολής απενεργοποίησης. Μάλιστα, οι σχετικές εντολές πρέπει να υποβάλλονται στον Διαχειριστή την ίδια ημέρα κατά την οποία πραγματοποιείται η πληρωμή ή ο διακανονισμός και να εκτελούνται εντός της ίδιας ημέρας.
Σε διαφορετική περίπτωση, εάν ο καταναλωτής που έχει επισημανθεί ως υπερήμερος δεν εξοφλήσει ή δεν διακανονίσει την οφειλή του μέσα σε δέκα ημέρες από την ενημέρωσή του για την εντολή απενεργοποίησης, ο προμηθευτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση προμήθειας και να υποβάλει δήλωση παύσης εκπροσώπησης στον αρμόδιο Διαχειριστή.
